Внедрение платформы клиентских данных для крупной транспортной компании железнодорожных перевозок

Внедрение комплексной платформы для агрегации данных о клиентах из различных внутренних и внешних систем-источников в Золотой профиль клиента

Главная / Кейсы / Авандок.CDP для транспортной ж/д компании

Один из крупнейших операторов железнодорожного транспорта в стране. Холдинг управляет обширной сетью железных дорог, охватывающей практически всю территорию государства. Основные направления деятельности включают пассажирские перевозки, грузовые перевозки, строительство и обслуживание железнодорожных путей, вокзалов и станций.

Транспортная ж/д компания

Ситуация клиента
до реализации проекта

Хранение данных и знаний о пассажирах в множестве систем. Отсутствие единого профиля клиента и возможности гибкой сегментации и персонализации предложений.

Какие цели стояли перед командой проекта:

Создание единого личного кабинета
Формирование «золотого» профиля клиента
Создание единого источника актуальной и достоверной информации
Создание системы управления клиентским опытом

Результаты проекта

В Единый личный кабинет внедрено:

Вход в личные кабинеты группы продуктов транспортной ж/д компании
Обобщение всех данных о продажах со всех каналов информации
Единый доступ к цифровым продуктам группы
Управление информацией и контактными данными всех профилей в формате единого окна
Управление согласиями пассажиров из разных каналов (сайт, моб.приложение, система лояльности, система бронирования)

«Золотой» профиль клиента для транспортной ж/д компании включает в себя:

Профиль клиента - полная и актуальная информация о клиенте и его клиентском опыте; непрерывное обогащение клиентских данных
Аналитику клиентского опыта - анализ и улучшение Customer Journey Map; использование поведенческих моделей для формирования цифровых профилей; улучшение программы лояльности

Также «золотой» профиль помогает управлять исследованиями, упоминаниями в сети, формирует динамическую сегментацию, клиентскую аналитику, анализ жизненного цикла клиента.

Ключевые этапы
реализации проекта:

150+ млн.

пассажиров в год
70+ млн.

уникальных профилей
20 млн.

аккаунтов на сайте
0,2 сек.

время поиска карточки клиента

Новости и материалы

Все новости

Все