Создание новой платформы лояльности для крупной транспортной компании железнодорожных перевозок

Миграция и модернизация программы лояльности с устаревшей, нестабильной архитектуры на отечественную платформу

Главная / Кейсы / Авандок.Loyalty для транспортной ж/д компании

Один из крупнейших операторов железнодорожного транспорта в стране. Холдинг управляет обширной сетью железных дорог, охватывающей практически всю территорию государства. Основные направления деятельности включают пассажирские перевозки, грузовые перевозки, строительство и обслуживание железнодорожных путей, вокзалов и станций.

Транспортная ж/д компания

Ситуация клиента
до реализации проекта

Требующая модернизации платформа лояльности, с ограниченными возможностями по внедрению нового функционала для пассажиров. Архитектура платформы достигла своих пределов.

Какие цели стояли перед командой проекта:

Техническая миграция:

Перенос системы на современную, гибкую и производительную платформу
Стратегическое развитие:

Превращение программы лояльности из инструмента одного перевозчика в центральный элемент взаимоотношений с пассажирами для всех сервисов транспортной ж\д компании: других перевозчиков, бизнес-залов, вагонов-ресторанов и др.
Снятие бизнес-ограничений:

Устранение архитектурных барьеров, запуск новых партнерских программ и маркетинговых механик.
Бизнес-консалтинг по функциональности и масштабу программы лояльности

Результаты проекта

Система готова к многократному росту транзакций: от 3−4 операций на участника в год до тысяч начислений за различные действия и сервисы (страховки, питание, доступы в бизнес-залы, партнерские продукты).

Новая система лояльности с гибкими инструментами настройки и интеграций:

Методология: внедрение новых инструментов развития программы лояльности
Мультимонетарная модель: 4 типа баллов со сложной логикой конвертации
Комплексный API-шлюз: около 30 методов для интеграции со всеми каналами продаж
Унифицированные уведомления (70+ шаблонов писем) и отчеты под стандарты транспортной ж\д компании
Поддержка партнерских программ и взаиморасчетов
Модуль сервис-деска: встроенная система обработки обращений пассажиров

Что говорят о проекте?

Нами была внедрена система, обладающая возможностями для многократного увеличения числа участников программы лояльности и количества их транзакций. Архитектура системы позволяет развивать ее функционал, подключать новые виды услуг и развивать партнерскую сеть.

Александр Столяров

Директор продукта Авандок.Loyalty

Ключевые этапы
реализации проекта:

10+ млн.

уникальных профилей в программе лояльности
40+ млн.

транзакции обрабатываемых ежегодно
0,2 сек.

время поиска карточки клиента

Новости и материалы

Все новости

Все